Comunicação: entenda o conceito e como desenvolver essa habilidade

A comunicação é uma peça fundamental nas interações humanas, sendo um aspecto crucial para o desenvolvimento pessoal e profissional. De acordo com o dicionário, ela refere-se à ação de transmitir ou trocar informações entre indivíduos ou grupos, sendo comunicação visual ou de outras formas.

No entanto, a amplitude desse conceito vai além do simples ato de falar ou ouvir, envolvendo nuances que influenciam as relações cotidianas.

No trabalho, ela desempenha um papel central, influenciando a cultura organizacional e a produtividade. São vários os elementos que auxiliam na comunicação empresarial, entre eles, o feedback.

A comunicação é tão importante que pode determinar a qualidade da saúde mental dos colaboradores de uma empresa. Sobre esse tema, confira nosso guia completo sobre esse assunto:

Quer entender um pouco mais sobre comunicação e dicas que vão ajudar a desenvolvê-la? Acompanhe!

Qual é o conceito de comunicação?

Comunicação é o processo de troca de informações, ideias, sentimentos e significados entre indivíduos ou grupos. E ela não se limita apenas às palavras faladas ou escritas.

Além disso, ela pode ser realizada de forma síncrona, em tempo real, como em uma conversa. Em outras situações, pode ser assíncrona, com um intervalo de tempo entre a transmissão e a recepção da mensagem, como em e-mails.

Falhas na comunicação podem gerar diversos problemas, inclusive o cansaço mental no trabalho, causado pelos conflitos laborais.

Qual a importância da comunicação?

Uma comunicação eficaz requer não apenas a transmissão clara de mensagens. Ela também tem a ver com a capacidade de ouvir ativamente e responder de maneira apropriada.

Afinal, ela é o alicerce das relações humanas. É por meio dela que construímos conexões significativas, resolvemos conflitos, e colaboramos para alcançar objetivos comuns.

Em ambientes de trabalho, uma comunicação eficaz é vital para o bom desempenho de equipes, a realização de projetos e a criação de um ambiente saudável.

Segundo reportagem da Harvard Business Review, funcionários pesquisados dizem que as barreiras da comunicação levam a atrasos ou falhas na conclusão do projeto (44%), metas perdidas (31%) e vendas perdidas (25%).

Pensando nos resultados do trabalho, confira também esse guia de produtividade:

Qual é o principal objetivo da comunicação?

Seu objetivo primordial é estabelecer entendimento mútuo. Afinal, quando nos comunicamos de maneira eficiente, conseguimos transmitir nossas ideias de forma compreensível.

Além disso, ouvimos atentamente as perspectivas dos outros e estabelecemos uma base sólida para a cooperação e a colaboração.

Quais são os 4 tipos de comunicação?

Veja abaixo sobre a comunicação visual, verbal, não verbal e a escrita.

1. Comunicação verbal

É o tipo mais direto e óbvio, envolvendo o uso de palavras faladas para transmitir mensagens.

Ela inclui conversas cotidianas, apresentações formais, reuniões e qualquer forma de interação onde a linguagem verbal desempenha um papel central.

A escolha das palavras, o tom de voz e até mesmo a entonação são cruciais para transmitir não apenas a informação, mas também as emoções. Afinal, falhas na comunicação podem trazer ansiedade.

2. Comunicação não verbal

A comunicação não verbal se expressa por meio de gestos, expressões faciais, postura corporal e outras formas de linguagem não verbal.

Esses elementos, muitas vezes complementam ou até substituem as palavras, adicionando nuances e profundidade às interações.

A comunicação não verbal é universal, transcende barreiras linguísticas e desempenha um papel significativo na interpretação das mensagens.

3. Comunicação escrita

A comunicação escrita é fundamental em ambientes profissionais. Ela envolve a utilização de textos escritos, como e-mails, relatórios, cartas e mensagens, para transmitir informações.

A precisão e a clareza são essenciais na escrita, pois a ausência de elementos não verbais requer uma expressão cuidadosa das ideias.

É importante ressaltar a importância da atenção no tempo de resposta. Isso porque este tipo de comunicação favorece o ato de procrastinar, o que pode ser prejudicial para o trabalho.

4. Comunicação visual

A comunicação visual utiliza elementos visuais, como gráficos, imagens e vídeos para transmitir mensagens de maneira eficaz.

Ela é especialmente valiosa quando se trata de simplificar informações complexas ou cativar audiências de maneira rápida e impactante.

É uma ferramenta poderosa em apresentações de negócios, educação e marketing, onde a estética e a compreensão rápida são cruciais.

Por tudo isso, a comunicação visual é essencial na sociedade.

Como desenvolver uma boa comunicação?

Desenvolver uma boa comunicação é um processo contínuo que requer prática, reflexão e aprimoramento constante. Aqui estão algumas estratégias para fortalecer essa habilidade:

Adaptação ao público

• Conheça sua audiência e ajuste seu tom e linguagem de acordo com o contexto;
• Considere o meio de comunicação mais apropriado;
• Esteja ciente das diferenças culturais que possam influenciar a interpretação da mensagem.

Aprendizado contínuo

• Avalie regularmente suas interações para identificar áreas de melhoria;
• Busque cursos, workshops ou livros sobre o assunto;
• Esteja aberto a novas informações e perspectivas.

Clareza e concisão

• Evite jargões ou terminologias complexas, a menos que esteja seguro de que seu receptor as compreende;
• Organize suas ideias antes de falar ou escrever;
• Utilize exemplos concretos para ilustrar conceitos abstratos.

Comunicação não verbal consciente

• Ajuste seu tom de voz para refletir a emoção desejada;
• Mantenha uma postura aberta e relaxada para transmitir confiança;
• Utilize gestos de maneira moderada e coerente com o conteúdo da mensagem.

Desenvolvimento de habilidades de apresentação

• Pratique técnicas de apresentação;
• Treine a capacidade de responder a perguntas de forma clara e confiante;
• Utilize recursos visuais de forma eficaz, mantendo-os simples e relevantes.

Empatia

• Coloque-se no lugar do outro, procurando compreender suas perspectivas;
• Reconheça as emoções alheias e mostre compaixão quando apropriado. Entenda que as pessoas podem estar passando por momentos difíceis, como crises, ansiedade e até Síndrome de Burnout;
• Use linguagem positiva e evite críticas diretas, optando por expressar suas opiniões de maneira construtiva.

Escuta ativa

• Evite interrupções e permita que a outra pessoa termine de falar antes de responder;
• Faça contato visual e demonstre interesse durante as conversas;
• Faça perguntas para esclarecer pontos e demonstrar que você está envolvido na conversa.

Feedback construtivo

• Aborde o feedback de maneira construtiva, focando em soluções e melhorias;
• Esteja aberto a recebê-lo, encarando-o como uma oportunidade de crescimento;
• Forneça feedback específico e objetivo, destacando comportamentos observáveis.

Prática da comunicação escrita

• Peça a colegas ou amigos para revisarem seus escritos;
• Revise seus textos para garantir clareza e coesão;
• Utilize parágrafos curtos e tópicos para facilitar a leitura.

Quais os ruídos da comunicação e como evitá-los?

Os ruídos são obstáculos que podem distorcer ou interferir na mensagem: 

• falta de atenção;
• falta de clareza nas palavras escolhidas;
• ruídos ambientais;
• condições físicas, como dor de cabeça, fome ou alguma disfunção; 
• emoções e outros aspectos referentes a individualidade comportamental;
• diferenças culturais, entre outros.

Para evitá-los, é crucial:

• Confirmar entendimento: certifique-se de que a mensagem foi compreendida, pedindo feedback e esclarecendo dúvidas;
• Focar na escuta ativa: esteja atento e presente durante a comunicação, minimizando distrações;
• Ser claro e conciso: evite ambiguidades e use linguagem direta para evitar mal-entendidos.

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